FAQ

Ich benötige meine Pollozek-Kundennummer, den Aktivierungscode und eine gültige E-Mail-Adresse. Ich öffne die App und gehe bei „Anmelden oder Registrieren“ auf den Button „Weiter“ und gebe die angeforderten Zugangsdaten ein. Außerdem muss ich ein Passwort wählen.

Es gibt drei Möglichkeiten für mich:

• Ich bin bereits Pollozek-Kunde und habe ein postalisches Mailing mit meiner Kundennummer und meinem Aktivierungscode erhalten.
• Ich bin bereits Pollozek-Kunde, habe aber kein Mailing erhalten und kenne meine Kundennummer nicht oder habe sie nicht zur Hand. Dann wende ich mich an das Pollozek-Team.
• Ich bin noch kein Pollozek-Kunde. Dann registriere ich mich direkt in der App. Dafür einfach auf „Weiter“ klicken und alle relevanten Daten angeben.

Beim „Anmelden oder Registrieren“ melde ich mich erstmalig in der App an. Hierfür benötige ich meine Pollozek-Kundennummer, den Aktivierungscode und eine gültige E-Mail-Adresse. Falls ich noch kein Pollozek-Kunde bin und noch keine Pollozek-Kundennummer besitze, kann ich mich ganz einfach direkt bei der erstmaligen Anmeldung registrieren. Nach erfolgreicher Registrierung erhalte ich meine Kundennummer per E-Mail. Beim Login habe ich die App bereits erfolgreich aktiviert und melde mich von da an mit meiner E-Mail-Adresse und dem von mir vergebenen Passwort an.

Ich gehe auf mein Konto. Unter der Kategorie „Einstellungen“ > auf „Passwort ändern“.

Ich klicke auf den Button „Weiter“ und gebe meine E-Mail-Adresse an. Danach klicke ich unter dem Button „Anmelden“ auf den Text „Passwort vergessen?“. Das Passwort wird automatisch zurückgesetzt, und ich erhalte eine E-Mail an meine angegebene Adresse. In dieser E-Mail befindet sich ein Link. Ich klicke auf den Link „Passwort ändern“ und kann in dem Fenster, das sich öffnet, ein neues Passwort vergeben.

Ich habe mein Passwort erfolgreich zurückgesetzt und ein neues Passwort vergeben. Nun öffne ich erneut die Pollozek-App und melde mich mit meiner E-Mail-Adresse und meinem neuen Passwort an.

1. Ich überprüfe meinen Spam-Ordner (Junk-Mail) in meinem E-Mail-Programm. Eventuell wurde die E-Mail als Spam eingestuft.
2. Ich stelle sicher, dass ich die korrekte E-Mail-Adresse bei der Anforderung der PIN eingegeben habe. Es muss dieselbe E-Mail-Adresse sein, mit der ich mich damals in der App registriert habe.
3. Ich stelle sicher, dass ich eine Internetverbindung habe.
4. Ich versuche noch einmal, das Passwort zurückzusetzen. Eventuell habe ich mich beim ersten Mal vertippt.
5. Ich wende mich an das Pollozek-Team.

Ich habe mehrere Möglichkeiten, eine Nachricht an Pollozek zu schreiben:

• Ich klicke unten im Menü auf das Haus-Symbol „Über uns“. Anschließend wähle ich die Filiale „Modehaus Pollozek“ aus. Unter dem Button „E-Mail“ kann ich Pollozek schriftlich kontaktieren oder auch gerne telefonisch erreichen.
• Im Menü unter „Konto“ kann ich Pollozek außerdem über die Website, Facebook oder Instagram kontaktieren.

1. Ich kann Pollozek eine Nachricht hinterlassen (siehe vorangehende Frage).
2. Ich kann Pollozek im Apple App Store oder im Google Play Store bewerten.

Ich gehe im Menüpunkt (Haus-Symbol) „Über uns“ zur entsprechenden Filiale. Unter „Zur Filiale“ finde ich die Öffnungszeiten.

Als Pollozek-Kunde sammle ich bei jedem regulären und reduzierten Wareneinkauf Bonus. Dies funktioniert für mich ganz bequem ohne Kundenkarte. Ich nenne einfach an der Kasse meinen Namen oder zeige den QR-Code in meiner Pollozek-App vor. Dazu klicke ich rechts oben auf das Karten-Symbol, und der QR-Code mit meiner Kundennummer erscheint.